Retenção e exclusão de dados
Versão de 3 de novembro de 2026, em vigor desde essa data.
Por quanto tempo o Agendly guarda cada tipo de dado, o que precisa ser mantido por lei mesmo depois do encerramento da conta, como baixar uma cópia dos seus dados e como encerrar a conta.
1. A regra geral
Guardamos cada dado pelo tempo necessário para prestar o serviço. Depois disso, ou quando você pede a exclusão, apagamos ou anonimizamos, exceto o que a lei manda guardar ou o que precisamos para nos defender em um processo (art. 16 da LGPD).
Cancelar a assinatura não apaga a conta: ela fica pausada, com os dados guardados, para você poder voltar. Hoje não há exclusão automática de contas paradas; se isso mudar, avisaremos antes.
2. Quanto tempo cada dado fica guardado
| Dado | Quanto tempo | Depois disso |
|---|---|---|
| Conta, negócio e configurações | Enquanto a conta existir, mesmo pausada ou com a assinatura cancelada. | Apagados ou anonimizados quando a conta é encerrada (ou após o pedido de exclusão), exceto o que estiver nas linhas abaixo. |
| Clientes, agenda e mensagens do profissional | Enquanto a conta existir. O profissional exclui um cliente sem atendimentos no próprio aplicativo; cliente com atendimentos fica guardado por causa do histórico financeiro e fiscal. | Apagados ou anonimizados com a conta, exceto o que estiver ligado a nota fiscal ou cobrança. |
| Notas fiscais (NFS-e) e dados fiscais | Pelo prazo exigido pela legislação tributária, mesmo depois do encerramento da conta. | Nunca são apagados automaticamente. Saem só depois do prazo legal, por decisão revisada. |
| Faturas e pagamentos da assinatura | Pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil. | Apagados ou anonimizados depois do prazo legal. |
| Registros de acesso (IP, data e hora das sessões) | Enquanto a conta existir e, depois do encerramento, por pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15 da Lei nº 12.965/2014). | Apagados depois do prazo legal, salvo ordem judicial para guardar por mais tempo. |
| Aceites dos Termos e da Política de privacidade | Enquanto a conta existir e, depois, pelo tempo em que puderem ser necessários como prova em processo judicial, administrativo ou arbitral (art. 7º, VI, e art. 16 da LGPD). | Apagados ao fim desse prazo. |
| Pedidos feitos pelo canal de privacidade | Enquanto o pedido estiver em andamento e, depois, pelo tempo em que puderem ser necessários como prova em processo judicial, administrativo ou arbitral (art. 7º, VI, e art. 16 da LGPD). | Apagados ao fim desse prazo. |
| Registros técnicos do servidor (logs) | Pelo período definido pelo provedor de hospedagem. | Apagados automaticamente pelo provedor. |
| Cópias de segurança (backups) | Até serem substituídas pelas cópias seguintes. | Um dado já excluído pode continuar numa cópia antiga até ela ser substituída. Essas cópias não são usadas para mais nada. |
| Cookies e dados do navegador | Pelo prazo de cada um, descrito na Política de cookies. | Você pode apagá-los no navegador. |
3. Como encerrar a conta
Você mesmo encerra, a qualquer momento, em Configurações > Seus dados > Encerrar conta (com a conta pausada, o mesmo botão fica na tela Assinatura). Pedimos a sua senha e a palavra ENCERRAR, para ninguém encerrar a conta só por achar uma sessão aberta.
Na hora do encerramento:
- a cobrança da assinatura para; o período já pago não é devolvido (veja a Assinaturas, pagamentos, cancelamento e reembolso);
- todas as sessões caem e o e-mail fica livre para uma conta nova;
- os agendamentos futuros são cancelados, sem mensagem aos clientes;
- as mensagens enviadas aos clientes são apagadas;
- a conta (nome, e-mail e senha), o negócio (nome, telefone e a chave do Asaas), os profissionais e os clientes são anonimizados. De um cliente com nota fiscal ou pagamento recebido, ficam só o nome e o CPF ou CNPJ, que identificam o tomador; telefone, e-mail e observações saem;
- ficam guardados, pelos prazos da tabela acima: notas fiscais, cobranças, faturas da assinatura, registros de acesso e aceites dos documentos. O CNPJ e os dados fiscais do negócio só ficam se houver nota emitida.
O encerramento fica registrado com um protocolo, que vai para o e-mail da conta como comprovante. Não é possível desfazer.
4. Como baixar uma cópia dos seus dados
Em Configurações > Seus dados > Baixar meus dados você baixa, num arquivo JSON, tudo o que a conta guarda: conta, negócio, assinatura e faturas, profissionais, clientes, agenda, cobranças, notas, mensagens, registros de acesso, aceites e pedidos de privacidade. O arquivo não traz senha nem chaves de acesso. Baixe antes de encerrar: depois não há como recuperar.
5. Se preferir pedir à equipe
Você também pode pedir a cópia ou o encerramento pelo formulário de solicitações, escolhendo o tipo de pedido. Você recebe um protocolo para acompanhar. Confirmamos que o pedido é seu antes de apagar qualquer coisa e respondemos no próprio pedido, dizendo o que foi apagado e o que ficou guardado por obrigação legal.
6. Se você é cliente de um profissional
Seus dados no Agendly pertencem ao profissional que atende você: é ele quem decide sobre eles. Peça a ele primeiro. Se não conseguir, faça o pedido pelo formulário de solicitações e ajudamos a resolver com o profissional.
7. Mais informações
Veja também a Política de privacidade e a Política de cookies. Dúvidas: joao.antunes@agendly.tech.
Histórico de versões
- 3 de novembro de 2026 (vigente): Baixar os dados e encerrar a conta direto em Configurações, e o que acontece com cada dado no encerramento.
- 27 de outubro de 2026: Primeira versão.
O texto completo de uma versão anterior pode ser pedido pelo e-mail joao.antunes@agendly.tech.